3月24日中午1时许，今年60多岁的郭女士独自来到海口府城明洋商场，从一楼乘用通往二楼的自动扶梯时，因扶梯的扶手带卡顿，与电梯运行速度不一致，导致郭女士当场从梯上跌落受伤。
据郭女士的家人介绍，老人受伤后强忍着剧痛回到家中。“到家后老人就站不起来了，一问才知道乘电梯时摔伤了。”据其女儿邓女士介绍，后经医院诊断，老人右肩胛骨骨折骨裂，第四第五肋骨骨折，目前正在医院接受治疗。
记者查看事发当天的视频监控看到，郭女士乘电梯上行至约第六七层阶梯时，扶手带疑出现停滞。此时，电梯则继续正常上行，面对突发意外情况，老人惊慌之下未能立即松手，而是仍然紧握扶手带，致使身体重心失衡，接连向后退步，身体向后倾斜最终跌倒从电梯上滚落。事发后，视频中一名男子迅速赶来，将电梯关停。
记者现场看到，涉事电梯已经停运。不过，即使已经到了事发第二天，电梯入口处仍然未见故障提示。记者注意到，电梯口的“特种设备使用标志”上显示的维保单位为海南澳普斯顿电梯有限公司。电梯的下次检验日期为：2024年6月。现场一名维保工作人员称，事发前电梯都是正常维护保养的，未发现问题。
记者在现场电梯维护保养记录表上看到，电梯半月维护保养记录显示，3月21日早上8:30至9:30之间有过维保记录，记录显示未发现事故隐患和故障，表中32项维保项目（内容）全部正常。
4月1日上午，记者拨打海南澳普斯顿电梯有限公司监督电话核实相关情况时，对方不愿意透露姓名，但其解释称，今年1份之后他们已不再是涉事电梯维保单位。
既然不是维保单位，电梯维护保养记录表上为何标称使用单位为海南澳普斯顿电梯有限公司？电梯口标注的24时维保热线和监督电话，为何仍然为海南澳普斯顿电梯有限公司？对方称可能是新接手的公司还在用原来的维保记录。
据了解，4月1日早上，有人自称电梯维保公司负责人，曾给邓女士打电话了解其母亲伤情。记者根据电话核实对方身份后了解到，对方为海南瑞恒众创机电设备有限公司工作人员李先生。
李先生称，他们确实刚刚接手涉事电梯的维保业务。由于电梯的下次检验日期为：2024年6月，因此，到期后电梯的使用标志上才会显示他们公司名称。
据了解，目前，伤者还在医院接受治疗，电梯维保公司已经通过商场方面向伤者先行支付了7000元治疗费。另外，针对电梯故障原因，以及电梯维保记录涉嫌弄虚作假等问题，海口市市场监督管理局琼山分局正在进一步调查。
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